Expertenmeinung: Jochen Mai über den Social Media Einsatz in Unternehmen

16. Dezember 2009 um 9:20 von Mario Grobholz

Social Media im Unternehmensbereich ist zur Zeit ein häufig diskutiertes Thema. Vor allem Unternehmer fragen sich, wie sie Twitter und Co. in ihr Portfolio einbinden können. Schon des Öfteren haben wir über die Marketing- und Kommunikationsvorteile sozialer Medien berichtet. Nun aber wollen wir auch andere Experten auf diesem Gebiet zu Wort kommen lassen.

Heute berichtet uns Jochen Mai über seine Erfahrungen mit Social Media im geschäftlichen Zusammenhang. Jochen weiß, wovon er spricht, denn das Social Web ist bei seinen Tätigkeiten nicht wegzudenken.  Er ist als Ressortleiter “Management und Erfolg” bei der WirtschaftsWoche tätig und leitet zudem erfolgreich sein eigenes Blog “Die Karrierebibel”. Letztes Jahr erschien dann sein gleichnamiges Buch und auch sein zweites Werk  “Die Büro-Alltags-Bibel” steht seit dieser Woche in den Regalen vieler On- und Offline-Buchläden.

Um seine Bücher und Blogartikel zu promoten setzt Jochen verschiedene Social Media-Tools gekonnt ein, denn nirgendwo anders kommen seine News schneller an, als  auf Twitter, Facebook und seinem Blog, wo seine Fangemeinde Leser und Multiplikator zugleich ist. Wir haben Jochen Mai 4 Fragen zum Thema “Social Media Einsatz in Unternehmen” gestellt und hier sind seine Antworten:

Denkst Du, dass Social Media Marketing für Unternehmen zum Standard Marketing Mix gehören sollte?

Jochen: Unbedingt. In den Sozialen Medien sind heute schon Millionen Menschen vernetzt. Das sind die Kunden oder Mitarbeiter von heute und morgen. Und die erwarten zunehmend einen offenen und transparenten Dialog mit den Unternehmen.

Wo sollten die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens in der Organisation “aufgehängt” sein?

Jochen: Jedenfalls nicht im Marketing, denn es geht nicht um das Senden von Botschaften, sondern um einen Dialog. Also Kommunikation auf einer Autobahn – nicht auf einer Einbahnstraße. Die Kommunikationsabteilung ist daher der bessere Ort. Am besten wäre jedoch eine übergeordnete Stelle, die zwischen beiden Seiten – Marketing und Kommunikation – moderiert. Übergeordnet muss sie aber sein, weil sie sonst in den bürokratischen Mühlen zerrieben wird. Und Social Media Kommunikation muss schnell reagieren können. Da sind lange Abstimmungsprozesse ein Wettbewerbsnachteil.

Welche messbaren Ziele verfolgen Unternehmen mit ihren Social Media Aktivitäten?

Jochen: Hauptsächlich geht es ihnen dabei darum, die Bekanntheit als Arbeitgeber zu steigern (59 Prozent), Mitarbeiter als Botschafter einzusetzen (54 Prozent), ein glaubwürdiges Image aufzubauen, auch Employer Branding genannt (39 Prozent), sowie die Personalauswahl zu verbessern (34 Prozent). Das jedenfalls hat kürzlich eine Studie des Instituts für Organisationskommunikation, kurz Ifok, ermittelt.

Welche Unternehmen kennst Du, die heute Social Media bereits erfolgreich einsetzen?

Jochen: Bertelsmann, Deutsche Bahn, Daimler, Otto, Bayer

Expertenmeinung: Bernhard Jodeleit über den Social Media Einsatz in Unternehmen

10. Dezember 2009 um 9:50 von Mario Grobholz

Soziale Medien wie beispielsweise Twitter und Facebook sind in aller Munde und genau deshalb wollen auch immer mehr deutsche Firmen den Einstieg in die Onlinewelt wagen. Schon des Öfteren haben wir über die Vorteile einer betrieblichen Nutzung der sozialen Medien berichtet. Nun aber wollen wir auch andere Experten auf diesem Gebiet zu Wort kommen lassen.

Den Anfang macht Bernhard Jodeleit, der bei Sympra als PR-Berater mit Schwerpunkt IT und Social Media tätig ist. Außerdem ist Bernhard auch auf seinem eigenen Blog und anderen Social Media Plattformen wie z. B. Twitter oder Facebook sehr aktiv und schafft dort eine Verbindung zwischen Beruf und persönlichen Interessen. Wir haben Bernhard Jodeleit 4 Fragen zum Thema Social Media Einsatz in Unternehmen gestellt und hier sind seine Antworten:

Denkst Du, dass Social Media Marketing für Unternehmen zum Standard Marketing Mix gehören sollte?

BJ: Einen Standardmix gibt’s heute nicht mehr, ganz gleich, ob wir über Marketing oder Unternehmenskommunikation sprechen. Ob, in welchem Umfang und mit welchen Instrumenten ein Unternehmen Social Media einsetzt, muss in jeden Einzalfall auf Basis einer gründlichen Analyse der Ziele und Zielgruppen entschieden werden.

Wo sollten die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens in der Organisation “aufgehängt” sein?

BJ: Auch diese Frage muss individuell entschieden werden. Wichtig ist, dass alle Abteilungen, die nach außen kommunizieren, in eine Gesamtstrategie für Media Relations und Social Media Relations einbezogen werden. Wenn etwa Marketing und Pressestelle nicht an einem Strang ziehen, so führt das unweigerlich zu Defiziten in der Außendarstellung des Unternehmens. Wir stellen fest, dass die Beratung durch externe Agenturen wie Sympra den Unternehmen durchaus dabei helfen kann, Ziele und Strategien für den Einsatz von Social Media zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen. Wichtig ist dabei aber, dass es sich um keine nur in Nischen kompetenten Berater handelt, sondern um Fachleute mit dem Blick fürs Ganze. Es kann beispielsweise nicht schaden, sich auch mit Krisen-PR und klassischer Medienarbeit gut auszukennen, wenn man Unternehmen in Sachen Social Media berät.

Welche messbaren Ziele verfolgen Unternehmen mit ihren Social Media Aktivitäten?

BJ: Messen lässt sich ja Vieles. Anbieter für Social Media Monitoring schießen im Moment wie Pilze aus dem Boden. Aber nicht alles, was sich messen lässt, ergibt Sinn. Marketing- und PR-Entscheider müssen heute stärker auf die Qualität der Kontakte achten. Wen möchte ich eigentlich erreichen? Verbraucher? Entscheider? Meinungsbildner und Multiplikatoren? Je nachdem kann eine primär quantitativ angelegte Messlatte durchaus auch in die Irre führen. Hilfreich finde ich persönlich die Unterscheidung der Disziplinen Social Media Marketing, das eher kampagnen- und vertriebsorientiert denkt, und Social Media Relations, die eher auf eine nachhaltige Stärkung von Image und Marke zielen. Natürlich gibt es zwischen diesen beiden Begriffen Unschärfen und vor allem zahlreiche Spielarten dazwischen. Das macht hoffentlich klar: Bei der Messbarkeit dürfen die Zahlen und Kriterien nicht über einen Kamm geschoren werden.

Was sind aus Deiner Sicht die wichtigsten Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz von Social Media durch Unternehmen?

BJ: Ein solides Kommunikationskonzept und eine Botschaft oder ein Produkt, hinter der die Akteure glaubwürdig und transparent stehen können. Was die Menschen ohne Social Media nicht überzeugt hat, wird sie mit Social Media noch viel weniger überzeugen. Wo sich bisher schon Begeisterung entfachen ließ, da wirken Social-Media-Instrumente als Katalysator.