Social Media Expeditionen: Erfolgsgeschichten aus der Tourismusbranche, Teil 6

18. Mai 2011 um 8:12 von Philipp Strobel

Im letzten Teil dieser Interview-Serie sprachen die Experten aus der Tourismusbranche über Social-Media-Trends: Zum einen gilt es, den Dialog mit Fans und Followern aufrecht zu erhalten, zum anderen besteht die Herausforderung darin, diese Kommunikation gewinnbringend zu nutzen und eine intelligente Verknüpfung zum E-Business herzustellen. Zudem ist es wichtig, die künftigen Entwicklungen und Trends im Bereich Social Media kontinuierlich im Auge zu behalten, um rasch mit Innovationen zu reagieren und sich entscheidende Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Heute geben die Tourismusexperten Nadja Waldraff von HolidayCheck.de, Karen Liller von STA Travel, Birgit Ströbel von Holidayinsider.com und Dr. Ingo Markgraf von REWE Touristik im sechsten Teil dieser Interview-Serie einen Ausblick, wie sie auch zukünftig in ihren Unternehmen Social Media nutzen werden.

Frau Waldraff, Frau Liller, Frau Ströbel und Herr Dr. Markgraf, planen Sie kurz-, mittel- oder langfristig, Ihre Social-Media-Aktivitäten auszubauen? Wenn ja, wie?

Nadja Waldraff, HolidayCheck.de: Da wir eine Vollzeitstelle für dieses Thema besetzt haben und eine weitere Stelle ausgeschrieben ist, sind die weiteren Planungen langfristig gedacht. Social Media ist für uns ein nicht mehr wegzudenkendes Medium der Kommunikation. Da es sich aber sehr schnell weiterentwickelt, werden Aktionen eher mittelfristig geplant, um sich die Spontaneität des Mediums zu bewahren. Wir planen keine Duplizierung der bestehenden Produkte in die soziale Welt, vielmehr wollen wir lernen, die sozialen Medien in ihrer nutzerorientierten Form zu bedienen und die User mit ihren Erwartungen, die sie dort haben, abzuholen.

Karen Liller, STA Travel: Wir planen, unsere Social-Media-Aktivitäten 2011 kräftig auszubauen. Momentan arbeiten wir zum Beispiel an einer mobilen App und einer größeren Bloggeraktion. Außerdem entwickeln wir Ideen, wie wir unsere Facebook-Community ausweiten können und unser Corporate Blog noch stärker vernetzen und ausbauen können.

Birgit Ströbel, Holidayinsider.com: Da wir als führendes Ferienunterkunftsportal bestrebt sind, bei der Unterkunftsplanung, -suche und -buchung ein neues, positives Erlebnis zu schaffen, beobachten wir das Nutzungsverhalten unserer Kunden sehr genau und werden dort aktiv werden, wo wir durch Social Media einen Mehrwert bieten können. Aus heutiger Sicht gibt es dafür noch keine konkreten Pläne.

Dr. Ingo Markgraf, REWE Touristik: Wir entwickeln uns stetig weiter und werden auch diese neuen Kanäle ausbauen. Nehmen Sie etwa Ereignisse wie die Unruhen in Ägypten oder Tunesien, die uns als Reiseveranstalter und unsere Kunden natürlich sehr beschäftigt haben. Social Media kann in solchen Fällen sehr hilfreich sein.

Welchen Social-Media-Kanal nutzen Sie persönlich am liebsten?

Nadja Waldraff, HolidayCheck.de: Persönlich halte ich mich viel bei Facebook auf, meist über mein Smartphone. Aber auch Xing nutze ich regelmäßig, wobei das schon wieder im beruflichen Kontext steht.

Karen Liller, STA Travel: Ich persönlich nutze am liebsten Twitter, weil da für mich jeden Tag das Beste und Interessanteste aus dem Netz konzentriert und kompakt zusammenkommt. Meine Timeline ist immer randvoll mit wertvollen Informationen, unterhaltsamen Fotos, Linktipps und lesenswerten Blogposts. Ich profitiere vom Austausch mit anderen Social-Media-Managern und nicht zuletzt lerne ich viele nette Menschen über Twitter kennen!

Birgit Ströbel, Holidayinsider.com: Für private Zwecke nutze ich am liebsten Facebook und halte mich und meine engen und entfernten Freunde auf dem Laufenden.

Dr. Ingo Markgraf, REWE Touristik: Ich persönlich bin auf Xing und Facebook unterwegs, bin aber kein Power-User.

Vielen herzlichen Dank an die Tourismusexperten für die interessanten Antworten!

Der Ausblick auf zukünftige Social-Media-Aktivitäten zeichnet ein ganz klares Bild: Der Einsatz von Social Media ist aus der Tourismusbranche nicht mehr wegzudenken und wird eher weiter zu- als abnehmen. Auch zukünftig werden die Akteure das Social Web verwenden, um das Nutzerverhalten der Kunden zu beobachten, daraus zu lernen und ihre Angebote dementsprechend daran auszurichten. Mobile Apps, Bloggeraktionen und der Ausbau von Communitys stehen auf der Agenda der Anbieter. Auch bei der Beobachtung weltpolitischer Ereignisse wie beispielsweise den Unruhen in Ägypten und Tunesien spielt Social Media eine wichtige Rolle, da sie die Entwicklungen des Tourismus stark beeinflussen können.

Dies war der letzte Teil unserer Interview-Reihe aus der Tourismusbranche. Eine Zusammenfassung der Social-Media-Aktivitäten und Trends in der Reiseindustrie folgt in einem Beitrag nächste Woche.

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Dieser Artikel wurde von Philipp Strobel geschrieben.
Philipp Strobel ist Business Development Manager bei der myON-ID Media GmbH. Hier ist er verantwortlich für den strategischen Vertrieb der iMedia Lounge und berät Unternehmen bei der Integration und Umsetzung professioneller Social Media-Lösungen. Zuvor war der Betriebswirt als Product Sales Manager bei Apple tätig. Er kann zudem auf eine fast zehnjährige Erfahrung als selbständiger IT-Berater für Apple Business-Lösungen zurückblicken.