„Social Media 2011“ – Experten geben einen Ausblick auf kommende Entwicklungen.

4. Januar 2011 um 8:25 von Mario Grobholz

2011 findet Social Media seinen fixen Platz in der gesamten Kommunikation von Unternehmen und wird dort in seinen vielen Facetten vielschichtig angewendet werden. Dabei erfährt Social Media auch bei Krisenkommunikation eine zentrale Rolle – dies erwartete Jan Manz im vorangegangenen Beitrag. Heute gibt Tobias Hurrle von Lingner Consulting New Media einen Ausblick auf „Social Media 2011“.

Guten Tag Herr Hurrle, wenn Sie die Aktivitäten von Unternehmen in 2010 in Sachen Social Media beurteilen – welche Erfahrungen wurden hier gemacht und welche Unterschiede wird es in 2011 geben?

Ich berate vorwiegend Unternehmen im B2B Bereich, daher will ich mir auch nur für diesen Bereich eine Aussage gestatten. Die deutsche B2B Branche hat erst im Laufe dieses Jahres vorsichtige Schritte ins Social Web gewagt. Dabei ist zu erkennen, dass die Motivation Social Media als Kommunikationsweg zu nutzen, meist/verstärkt aus dem Bereich Personal entsteht. B2B Arbeitgeber sehen sich mit prestigeträchtigen B2C Firmen in einem „War for Talents“ und Social Media Kommunikation ist en vogue um diese Talente bereits frühzeitig an das Unternehmen zu binden. Unsere Kunden entdecken aber zunehmend, dass Social Media auch für das Kerngeschäft eine Rolle spielt. Im Zuge ihrer Aktivitäten stellen sie fest, dass es z.B. durchaus relevantes Zielgruppenpotential für den Maschinenbau im Social Web gibt und Youtube ein idealer Präsentationskanal für komplexe Produkte ist.

Welchen großen Herausforderungen im Umgang mit Social Media werden sich Unternehmen in 2011 gegenübersehen?

Ich glaube, dass 2011 ein sehr spannendes Jahr für den Bereich B2B in Social Media wird. So steht z.B. der endgültige Beweis, dass Social Media auch im Vertrieb eine tragende Rolle spielen kann meines Erachtens noch aus. Die Herausforderungen dabei sind vielfältig und nehmen noch weiter zu je mehr Bereiche eines Unternehmens sich diesen stellen.

Unternehmen versuchen diesen Herausforderungen zumeist mit Regeln – „Social Media Guidelines“ – und mit einem strategischeren Ansatz zu begegnen. Wie reagiert man, wenn auf Facebook z.B. die Anfrage nach der „Glue Consumption“ einer bestimmten Maschine gestellt wird? Wer im Konzern hat die Information? Darf sie öffentlich gemacht werden? Dies stellt meist einen schwierigen Balanceakt dar, zwischen dem im jungen Social Media Bereich oftmals erfolgsversprechenden eher experimentellen Ansatz und dem Bedürfnis eines großen Unternehmens nach klar kontrollierbaren Prozessen.

„Social Media 2011“ – wie werden Unternehmen in Deutschland damit umgehen?

Umfragen zeigen, dass Social Media in vielen Unternehmen noch nicht strategisch fundiert ist. Mit dem von mir prognostizierten zunehmenden internen und externen Ressourcenaufwand wird die Frage nach Kennzahlen und Erfolgskriterien von Social Media lauter werden. Die Herangehensweise an Social Media wird sich demnach professionalisieren und strategischer werden müssen. Während 2009/2010 noch häufig die Frage nach der Relevanz von Social Media gestellt wurde, tritt nun die Frage der Effizienz und nach der zielgruppengerechten Ausgestaltung von Social Media in den Vordergrund.

Herzlichen Dank für Ihren Ausblick, Herr Hurrle.

Tobias Hurrle studierte Medienmanagement an der Hochschule Heilbronn und ist seit rund zwei Jahren im Bereich Beratung und Konzeption für Lingner Consulting New Media tätig. 
Dort berät er überwiegend B2B Unternehmen mit Fokus auf den Bereich Social Media und Digital Storytelling.

“Social Media 2011″ – weitere Interviews:

• Ulf Kossol, T-Systems MMS
• Johannes Lenz, Grey Germany
• Veit Mathauer, Sympra
• Jan Manz, wbpr

Dieser Artikel wurde von Mario Grobholz geschrieben.
Mario Grobholz ist Gründer und Ideengeber der myON-ID Media GmbH. Der Maschinenbau- und Wirtschaftsingenieur entwickelte in den letzten 10 Jahren für führende Internet, Telekommunikations- und Medienunternehmen Internetstrategien und -konzepte. Seit 1999 plant und betreibt er erfolgreich Consumer-Portale und Social Networks u.a. bei WEB.DE, o2 und Eurosport.