„Social Media 2011“ – Experten geben einen Ausblick auf kommende Entwicklungen.

19. Januar 2011 um 8:15 von Mario Grobholz

2011 bedeutet für deutsche Unternehmen professionalisierter und strategischer in Sachen Social Media zu werden. Wurde vergangenes Jahr noch häufig die Frage nach der Relevanz von Social Media gestellt, tritt nun die Frage der Effizienz und nach der zielgruppengerechten Ausgestaltung von Social Media in den Vordergrund, so Tobias Hurrle im letzten Beitrag zur Serie „Social Media 2011“. Was sagt Johannes Marcus Schäfer von der nexum AG zur Entwicklung von Social Media in 2011?

Hallo Herr Schäfer, welche Erfahrungen machten Unternehmen in 2010 mit Social Media und wie wird sich Ihrer Meinung nach aufbauend darauf 2011 unterscheiden?

Das vergangene Jahr war davon geprägt, dass Unternehmen zunehmend dem Ruf von Social Media gefolgt sind. Hier konnte man vor allem eine Vielzahl neuer Facebook-Präsenzen und einige kreative Kampagnen beobachten. Viele Aktionen, für die soziale Netzwerke genutzt wurden, hatten dabei einen starken experimentellen Charakter.

2011 werden die Unternehmen einen Schritt weiter gehen und nach und nach ein besseres Verständnis für Social Media entwickeln. Vor allem im Hinblick auf den Paradigmenwechsel, der die Kommunikation im Social Web bestimmt: weg vom klassischen Werbedenken bzw. -handeln und hin zu einer authentischen und individuelleren Kommunikation mit seinen Zielgruppen. Dennoch müssen Unternehmen auch im Hinblick auf den „handwerklichen“ Teil ihre Hausaufgaben machen – fundiertes Knowhow über die Möglichkeiten ist häufig noch nicht vorhanden. Stichworte sind hier beispielsweise Social Media Applikationen, die Integration verschiedener Unternehmensbereiche in die Online-Kommunikation oder der Bereich Social Commerce.

Das heißt, vor welchen großen Herausforderungen im Umgang mit Social Media stehen Unternehmen für das gerade begonnene Jahr?

Die größten Herausforderungen liegen nicht in der Technologie sondern in den Köpfen der Kommunikatoren. Um im Social Web erfolgreich zu sein, zählen Ausdauer, ein langfristiges Vertrauen sowie neue Ideen, die überraschen und begeistern. Das Versprechen nach Authentizität sollten Unternehmen, die Social Media nutzen, auch einlösen. Zudem beinhaltet der angesprochene Paradigmenwechsel neben einem offenen und authentischen Umgang mit seinen Zielgruppen auch eine langfristige Denke. Nicht die einzelne Kampagne sollte im Fokus stehen sondern der Wandel in der Kommunikationsstrategie. Denn eines muss Unternehmen klar werden: Lassen sie sich auf Social Media ein, ist eine Transparenz automatisch gegeben – Nutzer erkennen schnell, ob Aussagen ernst gemeint sind oder nur ein Lippenbekenntnis, das konträr zum Handeln des entsprechenden Unternehmens steht.

Insgesamt wird der Wettbewerbsdruck auch im Social Web weiter stark ansteigen, was ebenfalls zu einer Herausforderung für Unternehmen wird. In vielen Fällen wird das Engagement im Social Web zu einer Art Hygienefaktor – zur Notwendigkeit, um im steigenden Angebot an Inhalten überhaupt wahrgenommen zu werden. So wird schnell klar, dass Social Media-Aktivitäten das gesamte Unternehmen betreffen. Es hilft also wenig, einen Social Media-Beauftragten zu etablieren. Vielmehr müssen Unternehmen intern die richtigen Strukturen schaffen, die eine erfolgreiche Social Media-Nutzung überhaupt erst ermöglichen.

Wie werden Unternehmen in Deutschland nun dieses Jahr in Sachen Social Media vorgehen?

Ein zentraler Punkt wird die Messbarkeit aller Kommunikationsaktivitäten im Social Web sein. Dazu gehört die Definition von KPIs, die jedoch ein besseres Verständnis über die Mechanismen erfordert, welche im direkten Dialog über unterschiedliche Social Media-Kanäle zum Tragen kommen. In diesem Zusammenhang wird Social Media Monitoring für Unternehmen zunehmend an Relevanz gewinnen.

Die Experimentierphase, die sich im Hinblick auf die Etablierung von Social Media-Aktivitäten bereits in der jüngeren Vergangenheit beobachten ließ, wird 2011 auf weitere Bereiche ausgedehnt. Die Voraussetzungen seitens der Betreiber sind mittlerweile genauso gegeben wie die Akzeptanz auf Seiten der Nutzer. Ein Beispiel sind Location Based Services, etwa über Facebook Places – ob auf Facebook Deals oder anderen Diensten aufbauend. In Verbindung mit der steigenden Nutzung von Smartphones wird die kontextbezogene Ansprache der Nutzer unterwegs allmählich massenrelevant und dadurch sehr interessant für eine Vielzahl von Unternehmen. Ein anderes Beispiel ist das Thema Employer Branding – die hohe Verfügbarkeit und Reichweite von Social Media-Diensten birgt ideale Möglichkeiten, Unternehmenswerte zu transportieren und potenzielle Bewerber besser anzusprechen, als über die klassischen Medien.

Auch im B2B-Bereich wird Social Media nochmals einen deutlichen Sprung machen. Das liegt zum einen an den vielfältigen Möglichkeiten, auf die Unternehmen zur Ansprache von Business-Kunden zurückgreifen können, zum anderen an der Entwicklung der Menschen selbst: Social Media ist keine reine B2C-„Plattform“. Auch die Entscheider in Unternehmen nutzen heute selbstverständlich Social Media-Netzwerke für ganz unterschiedliche Zwecke. Die Schere zwischen privat und geschäftlich wird dabei in den meisten Fällen kleiner, da das „9 to 5 und danach bleibt es privat“-Prinzip bereits heute stark aufgeweicht ist und diese Entwicklung noch weiter voranschreiten wird.

Herzlichen Dank, Herr Schäfer, für Ihre Meinung.

Seit April 2010 ist Johannes Marcus Schäfer als Marketing Manager für die Vermarktungsaktivitäten der nexum AG verantwortlich. Darüber hinaus berät er Kunden unterschiedlicher Branchen in Strategiefragen. Dies umfasst vor allem die Bereiche Online-Marketing und Social Media. Zuvor war er Projektmanager in der Abteilung „Neue Geschäftsfelder und zentrale Koordination“ der WDR mediagroup. Seine Aufgaben umfassten u. a. die Optimierung der Online-Marketingaktivitäten sowie die Entwicklung und Umsetzung der strategischen Online-Vermarktung. Während seines Diplomstudiums der Wirtschaftswissenschaften war Johannes M. Schäfer zweieinhalb Jahre als Werkstudent im Bereich Handelsmarketing für das internationale Technologieunternehmen Dyson tätig.

“Social Media 2011″ – weitere Interviews:

• Tobias Hurrle, Lingner Consulting New Media
• Ulf Kossol, T-Systems MMS
• Johannes Lenz, Grey Germany
• Veit Mathauer, Sympra
• Jan Manz, wbpr

Dieser Artikel wurde von Mario Grobholz geschrieben.
Mario Grobholz ist Gründer und Ideengeber der myON-ID Media GmbH. Der Maschinenbau- und Wirtschaftsingenieur entwickelte in den letzten 10 Jahren für führende Internet, Telekommunikations- und Medienunternehmen Internetstrategien und -konzepte. Seit 1999 plant und betreibt er erfolgreich Consumer-Portale und Social Networks u.a. bei WEB.DE, o2 und Eurosport.