„Social Media 2011“ – Experten geben einen Ausblick auf kommende Entwicklungen.

20. Dezember 2010 um 8:11 von Mario Grobholz

Der Social Media Newsroom wird in 2011 zur Standardplattform für professionelle Web-2.0-Aktivitäten avancieren – so Veit Mathauers Meinung im letzten Beitrag zur Serie „Social Media 2011“. Was sagt Jan Manz, Mitglied der Geschäftsführung bei wbpr – Gesellschaft für Public Relations und Marketing mbH, zu Entwicklungen im Bereich Social Media für das kommende Jahr?

Hallo Jan, wenn du nun auf 2010 zurückblickst, was kannst du über die von den Unternehmen gemachten Erfahrungen mit Social Media berichten und wie wird sich – aufbauend darauf – das Jahr 2011 unterscheiden?

Für 2010 ist festzustellen: Social Media ist in der Breite bei den Unternehmen angekommen. Mehr jedoch noch nicht. Angekommen heißt: Viele Unternehmen haben sich dem Thema zugewendet bzw. sogar ganz oben auf die Agenda gesetzt, intern Workshops aufgesetzt, erste Erfahrungen gesammelt und teilweise auch schon die Zuständigkeiten im Konzern/ Unternehmen diskutiert und definiert. Durch unsere Mandate wissen wir, dass aktuell einige größere Mittelständler sehr spannende Konzepte erarbeitet haben oder gerade finalisieren. Da wird 2011 einiges passieren.

Das Jahr 2011 wird im Hinblick auf Social Media das Jahr des breiten „Roll Outs“ – und ein buntes Jahr. Denn Social Media hat viele Facetten, und wird entsprechend vielschichtig zur Anwendung kommen. Als Bestandteil der Unternehmenskommunikation genauso wie im Marketing, im Bereich HR/ Employer Branding ebenso wie als Vertriebs-Tool und v.a. auch im internen Bereich.

Zudem wird sich der Hype etwas legen. Nicht weil Social Media weniger wichtig wäre als angenommen, sondern vielmehr weil es schlicht seinen fixen Platz im Rahmen der gesamten Kommunikation der Unternehmen finden wird. Wie sehr der damit einhergehende Wandel die Kommunikationskultur der Unternehmen insgesamt verändert wird kann und muss, wird von Fall zu Fall unterschiedlich sein.

Inhaltlich erwarte ich, dass Mobile das zentrale Thema wird. Die in der Branche aktuell vieldiskutierten Themen wie Augmented Reality werden wichtiger, kommen in der Breite aber noch nicht an.

Spannend wird das Thema location based services – hier sehe ich großes Potenzial in Verbindung mit (mobile) couponing oder grouponing. Wenngleich dies dann v.a. Marketing- und Vertriebsthemen sind, und weniger die Unternehmenskommunikation und damit die Dialog-Seite von Social Media betreffen wird.

Du bist bei wbpr für die Social Media Mandate zuständig – was sind die großen Herausforderungen im Umgang mit Social Media vor denen Unternehmen für 2011 stehen?

Auf der einen Seite kommen Herausforderungen auf Unternehmen zu, die bereits eine übergreifende Strategie entwickelt haben. Hier wird es darum gehen, mit der damit korrespondierenden neuen Offenheit und Ansprechbarkeit umzugehen, diese zu organisieren und nachzuhalten. Also die Versprechen einzulösen, die mit Social Media einhergehen: Bspw. ständige Erreichbarkeit und Ansprechbarkeit umzusetzen oder auch bei rechtlich sensiblen Fragestellungen verständlich und nachvollziehbar, jedoch eben auch schnell und verbindlich zu antworten.

Zudem ist es eine große Herausforderung, das Potenzial von Social Media möglichst breit zu heben. Denn, siehe oben: Social Media verzahnt und verbindet die verschiedenen Unternehmensdisziplinen. Ein Disziplin-übergreifendes Zusammenarbeiten erfordert jedoch eine offene Kultur und entsprechende Organisationsformen – beides muss sicherlich bei vielen Unternehmen erst (weiter)entwickelt werden.

Auf der anderen Seite stehen Unternehmen, deren Engagement in Social Media bisher überschaubar war. Hier liegt die Herausforderung schlicht darin, den Vorsprung der bereits aktiven Unternehmen nicht zu groß werden zu lassen. Denn das Spannende ist ja: Der Druck auf Unternehmen, Social Media Angebote zu offerieren, kommt von den Kunden – und von den Mitarbeitern von morgen, die Facebook & Co als festen Bestandteil ihres Lebens bzw. ihrer Kommunikationsverhalten kennen und begreifen.

Wie werden Unternehmen in Deutschland in 2011 mit Social Media umgehen?

In einem Wort: Unterschiedlich. In jedem Fall ist davon auszugehen, dass Social Media – egal ob nun als Teil der Dialog/ PR, Marketing, Vertrieb oder in der internen Kommunikation – einen deutlichen Schub in Richtung Professionalisierung erfahren wird.

Dies gilt m.E. auch für die Krisenkommunikation – ich erwarte, dass vermehrt Social Media eine zentrale Rolle für die Kommunikation von Krisen erfahren wird.

Und viele der so genannten Social Media Experten werden wiederum viel Zeit damit verbringen, Ansätze und Ideen zunächst pauschal und vor allem vorschnell zu zerreißen und laut „Fail“ zu brüllen, twittern oder bloggen – und sollte es dann doch klappen, als „Best Practise“ auf einem Vortrag präsentieren .

Jan, herzlichen Dank für deine Meinung. Im kommenden Beitrag spricht Tobias Hurrle von Lingner Consulting New Media über „Social Media 2011“.

Jan Manz ist Mitglied der Geschäftsführung bei wbpr in München und leitet dort u.a. die Social Media Mandate. Der gebürtige Münchner, 31, ist verheiratet und hat zwei Kinder.

“Social Media 2011″ – weitere Interviews:

• Ulf Kossol, T-Systems MMS
• Johannes Lenz, Grey Germany
• Veit Mathauer, Sympra

Dieser Artikel wurde von Mario Grobholz geschrieben.
Mario Grobholz ist Gründer und Ideengeber der myON-ID Media GmbH. Der Maschinenbau- und Wirtschaftsingenieur entwickelte in den letzten 10 Jahren für führende Internet, Telekommunikations- und Medienunternehmen Internetstrategien und -konzepte. Seit 1999 plant und betreibt er erfolgreich Consumer-Portale und Social Networks u.a. bei WEB.DE, o2 und Eurosport.