„Social Media 2011“ – Experten geben einen Ausblick auf kommende Entwicklungen.

15. Dezember 2010 um 8:15 von Mario Grobholz

Die Experimentierphase der Unternehmen mit Social Media ist zu Ende, die „Schnellboote“ – Social-Media-Vorreiter der ersten Stunde – müssen wieder eingefangen werden und mit Respekt vor den Aufgaben muss nun der zweite Schritt nach dem ersten gemacht werden – dies stellte Ulf Kossol im letzten Beitrag zum Ausblick „Social Media 2011“ fest. Wie sieht Johannes Lenz, Digital Corporate Communications bei GREY Germany, Social Media heute und morgen?

Hallo Jo, was kannst du über die Erfahrungen von Unternehmen mit Social Media in 2010 erzählen?

Unternehmen haben auch dieses Jahr wieder unterschiedliche Erfahrungen gemacht… Erinnern wir uns an BP mit seinem fragwürdigen Verhalten während der Öl-Krise im Golf von Mexiko, Nestlé mit seiner fragwürdigen PR im Zuge der Greenpeace-Kampagne zum Schokoriegel Kit-Kat oder die Deutsche Bahn, die trotz vehementer Kritik mit ihrer Facebook Seite über 140.000 Tickets innerhalb kürzester Zeit verkaufte.

Alle drei haben zu spüren bekommen, welche Kraft das Social Web entwickeln kann und wie selbstbewusst der Konsument inzwischen ist. Der selbstbewusste Umgang mit Unternehmen seitens der Verbraucher bedeutet im Umkehrschluss aber nicht, dass Marken heute wie Menschen denken. Gerade das aber gibt die jüngste Studie „Homo Connectus“ in Kooperation mit Google Marken als Fazit mit auf den Weg gibt. Vorbilder dafür gibt es ja zuhauf… Coca Cola, Greenpeace oder die Rügenwalder Mühle Carl Müller GmbH & Co KG.

Du bist beruflich und natürlich auch privat mit Blogeinträgen und auf Twitter vertreten, und hast dir eine langjährige Social Media Kompetenz erworben. Was sind deiner Meinung nach die großen Herausforderungen im Umgang mit Social Media vor denen Unternehmen für 2011 stehen?

Die Herausforderungen liegen meines Erachtens nach wie vor in der Implementierung und Durchführung eines Social Web Engagements. Wenn sich eine Marke resp. ein Unternehmen dafür entscheidet, muss es sich darüber im Klaren sein, was es will. Einfach nur eine Facebook Page und nen Twitter-Account eröffnen, um dabei zu sein reicht nicht. Das Social Web entlarvt Oberflächlichkeit umgehend. Es braucht neben einer Strategie auch Personal und eine gute Portion Leidenschaft sowie Kreativität. Von großem Wert sind insbesondere auch Vorgesetzte, die selbst im Social Web aktiv sind und auf diese Weise Kollegen und Mitarbeiter inspirieren und motivieren. Die Mutter aller Fragen ist bei einem Ja zum Social Web Engagement: Whats the story behind me, myself and I? Oder: Wie schaffe ich es, mich als Marke/Unternehmen von mir selbst zu lösen und das Interesse der Community zu bedienen?

Und wie werden deutsche Unternehmen in 2011 Social Media anpacken?

Gute Frage. Wenn wir’s wüssten, bräuchte es entweder gar keine Agenturen und Berater oder noch viel mehr. Die Aufmerksamkeit ist da, die Akzeptanz in den Führungsetagen steigt nach und nach, jetzt fehlt lediglich die konsequente und nachhaltige Durchführung. Dazu gehört auch Mut, sich zu öffnen. Und das fällt nicht jedem leicht.

Jo, herzlichen Dank für deine Statements. Veit Mathauer, Geschäftsführer der Agentur für Öffentlichkeitsarbeit Sympra, erläutert im kommenden Beitrag seine Ansicht zu „Social Media 2011“.

Johannes Lenz ist Digital Consultant Corporate Communications bei GREY Germany in Düsseldorf. GREY Germany ist eine der größten Agenturen für Integrierte Kommunikation in Deutschland. Er versteht sich als Botschafter der Marke GREY im Social Web und betreut dort aktiv die Eigenkommunikation. Privat bloggt er auf johanneslenz.com rund um das Social Web. Auf Twitter findet man ihn unter @johanneslenz.

“Social Media 2011″ – weitere Interviews:

• Ulf Kossol, T-Systems MMS

Dieser Artikel wurde von Mario Grobholz geschrieben.
Mario Grobholz ist Gründer und Ideengeber der myON-ID Media GmbH. Der Maschinenbau- und Wirtschaftsingenieur entwickelte in den letzten 10 Jahren für führende Internet, Telekommunikations- und Medienunternehmen Internetstrategien und -konzepte. Seit 1999 plant und betreibt er erfolgreich Consumer-Portale und Social Networks u.a. bei WEB.DE, o2 und Eurosport.