Social Media wird in allen Unternehmen selbstverständlich sein. Social Media Newsrooms profitieren von diesem Trend überproportional.

12. Oktober 2010 um 10:04 von Mario Grobholz

Dell, einer der größten Computer Hersteller, gehört zu den Pionieren in den sozialen Medien. Als eines der ersten Unternehmen legt Dell seinen Social Media Aktivitäten eine Social-Commerce Strategie zu Grunde. Manish Mehta, der das Social-Media-Engagement von Dell verantwortet sieht in den sozialen Medien jedoch weit mehr Potential.

“Social Media zieht sich bei Dell durch das ganze Unternehmen”, sagt Mehta. “In einigen Jahren ist Social Media ein Tool, das in jedem Unternehmen eingesetzt wird”, sagte Mehta jüngst in einem FAZ-Interview.

Dell setzt dabei auf die Wirkung der Weiterempfehlung. „Wenn ein Kunde einen Tweet sendet oder in sein Blog schreibt, dass er nicht zufrieden ist mit seinem Dell-Computer, dann gibt es spezielle Teams bei Dell, die solche Äußerungen finden und mit den Kunden Kontakt aufnehmen, um das Problem zu lösen.“

Social Media wird in allen Unternehmen selbstverständlich werden. Die größten Zuwächse in diesem Jahr liegen im Aufbau von Social Media Newsrooms und im Einbau von Social-Media-Elementen auf der Unternehmenswebsite.

Heute trennen wir Unternehmen in die Gruppe derer die Social Media aktiv nutzen und diejenigen die es nicht nutzen. In wenigen Jahren wird es diese Trennung nicht mehr geben. Social Media wird wie selbstverständlich in den Marketing- und Kommunikationsmix von Unternehmen eingebunden sein. Zahlreiche Experten und Studien erwarten daher eine deutliche Verlagerung der Investitionen zu Gunsten von Social Media in den nächsten Jahren.

Aus einer aktuellen Umfrage in welcher der Status quo der “Social Media Governance” in Deutschland erfragt wurde geht hervor, dass unter mehr als 1.000 Presseverantwortlichen in Deutschland bereits 54 Prozent aller deutschen Organisationen (Unternehmen, Staat und Nichtregierungsorganisationen) soziale Medien nutzen. Weitere 14 Prozent planen den Einsatz im kommenden Jahr. Nur ein knappes Drittel hat keine Einsatzpläne.

In der Wahl der eingesetzten Instrumente liegen aktuell Facebook und Twitter vorne und zeigen hohes Wachstum. Die größten Zuwächse in diesem Jahr liegen allerdings im Aufbau von Social Media Newsrooms und im Einbau von Social-Media-Elementen auf der Unternehmenswebsite, deren Bedeutung durch Social Media nicht gefallen, sondern eher gestiegen ist.

Dell ist eines der wenigen Unternehmen, das über Twitter direkt Produkte verkauft.

“Wir setzen auf Social Commerce. Twitter war nur ein früher Schritt in diese Richtung. Heute sind wir viel breiter aufgestellt. Es gibt großes Potential, soziale Elemente in jeden Bereich unserer Website Dell.com einzubauen. Wer zum Beispiel nach einem Laptop sucht, wäre froh, jemanden nach seiner Meinung fragen zu können, der diesen Computer schon besitzt. Oder einen Freund zu fragen oder nur zu sehen, was andere mit diesem Laptop getan haben. Unsere Vision ist, Social Media in bestehende Commerce-Lösungen zu integrieren. Wir wollen soziale Medien in jedem Aspekt unseres Geschäftes einbringen.”, so Manis Mehta, Social Media Verantwortlicher bei Dell.

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Dieser Artikel wurde von Mario Grobholz geschrieben.
Mario Grobholz ist Gründer und Ideengeber der myON-ID Media GmbH. Der Maschinenbau- und Wirtschaftsingenieur entwickelte in den letzten 10 Jahren für führende Internet, Telekommunikations- und Medienunternehmen Internetstrategien und -konzepte. Seit 1999 plant und betreibt er erfolgreich Consumer-Portale und Social Networks u.a. bei WEB.DE, o2 und Eurosport.