Expertenmeinung: Jutta Westphal von der Hudora GmbH über den Einsatz von Social Media in Unternehmen

31. Mai 2010 um 8:45 von Mario Grobholz

Zu unserem heutigen Montagsinterview haben wir Jutta Westphal eingeladen. Sie leitet die Endverbraucherkommunikation bei der Hudora GmbH. Im Web zu finden ist Jutta Westphal natürlich bei Twitter und auch auf ihrem eigenen Blog.

In gewohnter Montags-Interview Manier wollten wir auch von Jutta Westphal erfahren, welches Potential im Einsatz von Social Media für Unternehmen liegt.

Denken Sie, dass Social Media Marketing für Unternehmen zum Standard Marketing Mix gehören sollte?

Social Media ist sicherlich eine schöne Ergänzung zu den klassischen Marketing-Instrumenten. Im Gegensatz zu den meisten klassichen Kommunikationswegen ist das Social Media Marketing auf Dialog ausgelegt. Wenn das Unternehmen sich auf einen direkten Austausch mit den eigenen und möglichen potentiellen Kunden einlassen möchte, können beide Seiten nur profitieren.

Die Unternehmen sollten aber nichts überstürzen. Die interne Bereitschaft, sich nach außen zu öffnen, muss genauso vorhanden sein wie das Verständnis für die Funktionweise von Social Media. Das Motto sollte im Zweifel lauten: Erstmal gucken und dann selber mitmachen.

Wo sollten die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens in der Organisation “aufgehängt” sein?

Eine spannende Frage, die schon oft diskutiert wurde. Meiner Meinung nach ist es am sinnvollsten, eine kompetente Schnittstelle zwischen Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Vertrieb und Geschäftsleitung zu schaffen. Dabei entstehen natürlich zusätzliche Personalkosten. Möchte das Unternehmen diese vermeiden, sollte man in den Abteilungen Öffentlichkeitsarbeit und Marketing nach affinen Mitarbeitern suchen.

Im Hinterkopf behalten sollte man jedoch, dass letztendlich jeder Mitarbeiter im Unternehmen Social Media “macht”. Jeder, der ein Xing- oder Facebook Profil hat, der ein Blog betreibt oder seine Aktivitäten via Twitter online teilt, ist aktives Mitglied im Social Web.

Welche messbaren Ziele verfolgen Unternehmen mit ihren Social Media Aktivitäten?

Die Hauptziele im Bereich Social Media sind Kundenbindung, Imageaufbau und natürlich die Schaffung von Awareness. Wenn man die Kommunikation im Social Media richtig steuert, kann der Dialog mit dem Kunden auch helfen, die eigene Produkte zu verbessern bzw. neue Produktideen hervorbringen.

Eine konkrete Meßbarkeit (ROI) ist schwierig. Oft führen besonders aufmerksamkeitsstarke Kampagnen nicht direkt zu einer Steigerung des Umsatzes. Eine Steigerung der Webseiten-Besucher, mehr Fans auf der Firmenseite bei Facebook, die Anzahl der Kommentare im Blog lassen sich natürlich mit Zahlen belegen, reichen aber der Geschäftsführung oft als Meßzahlen nicht aus.

Welche Unternehmen kennen Sie, die heute Social Media bereits erfolgreich einsetzen?

Es gibt viele sehr interessante Kampagnen im Bereich Social Media Marketing. Viele fallen der breiten Masse gar nicht auf, da man im Social Web sehr spitze Zielgruppen erreichen kann. Meiner Meinung nach lohnt es sich, die Aktivitäten von Simyo zu beobachten. Die wissen was sie tun und sind mutig und frech genug, neues auszuprobieren.

Allerdings passen die von Simyo eingesetzten Tools nicht zu jedem Unternehmen. Im ersten Schritt sollte man gucken, was die direkten Mitbewerber machen und wie weit ich mich mit meinem Unternehmen öffnen und Social Media zulassen möchte.

Wir danken Jutta Westphal für das nette und interessante Gespräch!

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Dieser Artikel wurde von Mario Grobholz geschrieben.
Mario Grobholz ist Gründer und Ideengeber der myON-ID Media GmbH. Der Maschinenbau- und Wirtschaftsingenieur entwickelte in den letzten 10 Jahren für führende Internet, Telekommunikations- und Medienunternehmen Internetstrategien und -konzepte. Seit 1999 plant und betreibt er erfolgreich Consumer-Portale und Social Networks u.a. bei WEB.DE, o2 und Eurosport.