Reputationsmanagement – was ist das? (#1)

3. September 2007 um 11:26 von Mario Grobholz

Vertrauen, Reputation und der gute Ruf werden Bestandteil der digiateln Wertschöpfung. Warum das so ist werden wir mit Ihnen hier in diesem Blog diskutieren und beginnen hierzu heute mit ein paar Grundlagen die uns zu dieser Annahme haben kommen lassen.

Mit myON-ID haben wir ein System entworfen mit dem es möglich ist Eigenmarketing zum Aufbau und Schutz der eigenen Reputation zu betreiben. Der gute Ruf, der auch außerhalb des Internets die Basis für Erfolg ist, wird auch zunehmend in den digitalen und virtuellen Welten des Internets an Bedeutung gewinnen.

• Die zunehmende Verteilung von Information, sowie die Sensibilität der Nutzer forciert den Informationsbedarf und den Bedarf nach Vertrauen
• Aus den Informationen die über eine Person im Internet recherchiert werden können lässt sich bereits heute eine Art „Web-CV“ erstellen
• Der „Web-CV“ wird zunehmend an Bedeutung gewinnen, da dieser für zahlreiche Anwendungsfälle eine wichtige Informationsgrundlage darstellt, bspw. Karriere
• Bereits heute wird aus unterschiedlichsten Beweggründen im Internet nach Personen recherchiert

Kulturelle Veränderung

• Die Zeit, sich anonym im Netz zu präsentieren und möglichst wenig von sich preiszugeben, scheint vorbei zu sein
• Wer die eigene Identität im Netz zeigt, erzielt Aufmerksamkeit, gewinnt Vertrauen und kann so leichter Kontakte knüpfen
• Das Web dient heute bereits dazu, sich einen guten Ruf aufzubauen
• Es wird zunehmend wichtig, dass sich im Internet mit einem Namen oder Pseudonym eine durchgängige Geschichte verbindet, die sich zurückverfolgen lässt
• Ohne Geschichte kein Vertrauen

Technologische Veränderung

• Im Zeitalter des „Web 2.0 – Mitmach Webs“ beteiligen sich immer mehr Menschen aktiv im Internet und erstellen selbst Inhalte
• Web 2.0 bringt Menschen zusammen: über soziale Netzwerke kommunizieren Menschen und knüpfen Kontakte
• Das Web 2.0 verbindet Daten und Anwendungen zu neuen Diensten (Mash-Ups) und sorgt für neue schnelle und verzweigte Verteilung der Original-Daten
• Immer mehr Menschen „bloggen“ und werden einfach selbst „Journalist“

Reputationsmanagement ist bereits heute eine zentrale Aufgabenstellung in der digitalen Wertschöpfungskette. Zu sehen ist das heute bereits im E-Commerce Umfeld. Hier entscheiden Bewertungen von Produkuten, Käufern und Verkäufern über Erfolg oder Misserfolg (Beispiele: eBay oder Ciao.com).

Reputationsmanagement in der digitalen Wertschöpfungskette:

• Die Evaluierung im Kaufprozess wird weiter professionalisiert. Die Wertschöpfungskette im digitalen Geschäftsablauf verändert sich
• Vertrauen spielt bei Kaufentscheidung eine entscheidende Rolle
• Dies gilt auch für Transaktionsprozesse, wie bspw. Messaging, Communities, Social Networks, Virtual Realities (Second Life), etc.

Dieser Artikel wurde von Mario Grobholz geschrieben.
Mario Grobholz ist Gründer und Ideengeber der myON-ID Media GmbH. Der Maschinenbau- und Wirtschaftsingenieur entwickelte in den letzten 10 Jahren für führende Internet, Telekommunikations- und Medienunternehmen Internetstrategien und -konzepte. Seit 1999 plant und betreibt er erfolgreich Consumer-Portale und Social Networks u.a. bei WEB.DE, o2 und Eurosport.